Politique de confidentialité

1. Informations collectées

   Pour vous fournir les services publicitaires que vous avez commandés, nous avons besoin d'informations vous concernant. Si vous utilisez les services Cobiro, vous gardez la maîtrise des informations que nous recueillons à votre sujet, mais si vous choisissez de ne pas les partager, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à certains de nos services ni les utiliser.

   Nous recueillons des informations vous concernant lorsque vous utilisez nos services ; faites de la publicité avec nous ; créez, consultez ou modifiez votre profil ou votre compte chez nous ; nous demandez des informations ou nous adressez un témoignage ou tout autre retour.

   Les informations que nous recueillons et conservons à votre sujet peuvent inclure vos nom et prénom ; la raison sociale de votre entreprise ; votre fonction ; votre adresse professionnelle ; des données produits, vos numéros de téléphone fixe et/ou mobile ; votre adresse e-mail ; vos coordonnées bancaires, de carte de débit et/ou de carte de crédit ; votre date de naissance ; vos antécédents de crédit, votre notation ou votre score de crédit ; vos identifiants et mots de passe, les réponses aux questions de sécurité (par exemple le nom de jeune fille de votre mère) ou les deux ; ainsi que toute autre information que vous pourriez nous communiquer lorsque vous nous écrivez ou nous contactez par d'autres moyens.

   Lorsque vous vous inscrivez aux services Cobiro, nous recueillons votre adresse e-mail et votre numéro de mobile. Nous pouvons les utiliser pour la gestion de votre compte et pour renforcer la sécurité. Nous pouvons utiliser votre adresse e-mail ou vous envoyer un SMS sur votre mobile pour vous confirmer une commande ou une réservation que vous effectuez, si vous demandez nos produits ou services, et pour confirmer les modifications que vous apportez à votre profil ou à votre compte. Nous pouvons également utiliser votre adresse e-mail ou un SMS pour vous informer, par exemple lors de changements dans la façon d'utiliser les services Cobiro, ou pour vous présenter nos nouveaux services et offres spéciales susceptibles de vous intéresser.

   Dès que vous connectez votre compte Google Ads à la plateforme Cobiro, une copie de vos campagnes, de vos mots clés et de leurs performances est temporairement téléchargée sur notre plateforme. Nous pouvons également télécharger temporairement d'autres données, notamment des données produits, et placer un script sur votre site web afin de mesurer les conversions. Par « temporairement », nous entendons que nous 1) téléchargeons les données, 2) les traitons, 3) transmettons les modifications nécessaires à Google Ads, puis 4) supprimons à nouveau les données de nos serveurs.

   Les données de performance des campagnes que nous traitons temporairement peuvent également être utilisées sous forme anonymisée et agrégée afin d'améliorer nos services et nos algorithmes, une fois toutes les informations identifiantes supprimées.

2. Comment nous utilisons les informations que nous recueillons à votre sujet

   Lorsque vous nous communiquez des informations en utilisant les services Cobiro, nous les utilisons aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, sur les formulaires de saisie, dans les conditions applicables ainsi que sur les pages ou dans les e-mails qui renvoient à ces formulaires.

   Nous conservons l'historique de vos données produits de manière permanente, sauf si vous résiliez votre compte. Nous utilisons ces données pour optimiser les performances de vos campagnes Google Ads et vous fournir des analyses e-commerce. Si vous résiliez votre compte Cobiro, nous conservons les données pendant 12 mois à compter de la date d'expiration de votre abonnement avant de les supprimer définitivement. Nous les gardons pendant 12 mois au cas où vous décideriez de réactiver votre abonnement sans perdre l'ensemble de votre historique et de vos optimisations.

   Nous suivons l'utilisation de votre site web ou de vos autres publicités en ligne. Nous agrégeons les informations relatives à l'utilisation de votre site web ou de vos autres publicités en ligne avec celles de nos autres clients. Nous supprimons toute information permettant d'identifier une personne avant d'agréger ces données.

   Nous pouvons utiliser les informations que vous nous communiquez à votre sujet lors de votre inscription aux services Cobiro afin de mieux cerner vos centres d'intérêt. Nous pouvons ensuite utiliser ces informations pour faire en sorte que, lorsque vous visitez nos sites web, vous ne manquiez pas les offres et les informations susceptibles de vous intéresser. C'est ce que l'on appelle le ciblage publicitaire.

   Vos informations sont utilisées en premier lieu pour vous fournir les produits, services ou informations que vous avez demandés. Nous conservons les informations que vous nous communiquez et pouvons les utiliser à plusieurs fins, notamment : la comptabilité, la facturation et l'audit ; les vérifications de solvabilité ; la vérification et le contrôle des cartes de crédit, de débit ou d'autres moyens de paiement ; le recouvrement de créances ; des finalités de sûreté, de sécurité, d'administration et de conformité juridique ; l'analyse des statistiques, du marché et des informations marketing ; le développement, les tests et la maintenance de nos systèmes ; les études, la recherche et le développement ; les enquêtes auprès des annonceurs ou des utilisateurs ; le service client et l'amélioration de nos relations futures avec vous, par exemple en identifiant vos besoins et vos préférences.

   Si vous nous transmettez vos commentaires, nous pouvons les utiliser pour améliorer nos produits et services et les publier en ligne ou hors ligne afin de promouvoir notre activité, nos produits et nos services. Nous vous demanderons votre autorisation avant toute publication.

   Nous pouvons vous interroger sur la qualité de nos prestations ou vous demander votre avis sur nos produits et services. Lorsque nous réalisons des enquêtes, nous pouvons utiliser des cookies et associer les informations qu'ils recueillent à vos réponses. Nous veillons à ce que les résultats de ces enquêtes ne permettent pas de vous identifier, ni d'identifier toute autre personne y ayant répondu.

   Nous pouvons également utiliser vos informations sous une forme anonymisée et agrégée (ne permettant pas de vous identifier) afin d'améliorer nos modèles d'apprentissage automatique, de développer de nouvelles fonctionnalités et de produire des analyses sectorielles. Consultez la section « Comment nous utilisons les données anonymisées et agrégées » ci-dessous pour en savoir plus.

3. Marketing direct

   Nous vous offrons la possibilité de recevoir les actualités importantes de Cobiro ainsi que des informations sur nos produits et services : évolutions dans l'utilisation de nos services, nouveaux services et offres spéciales susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons nous appuyer sur votre historique de commandes pour vous envoyer des informations qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

   Sauf indication contraire de votre part, nous pouvons vous contacter par téléphone, courrier postal, e-mail, SMS ou par tout autre moyen (électronique ou non). En règle générale, nous vous adressons nos communications de marketing direct par e-mail si nous disposons de votre adresse e-mail.

   Si vous souhaitez ne plus recevoir nos communications de marketing direct, nous mettons à votre disposition des moyens simples de nous en informer. Chaque fois que vous recevez une communication de marketing direct de notre part, nous vous indiquons comment vous désinscrire.

   Si vous nous informez que vous ne souhaitez pas recevoir de communications de marketing direct, nous continuerons néanmoins à vous contacter pour confirmer et traiter vos demandes ou commandes, ainsi qu'à des fins administratives.

   Si vous avez précédemment choisi de ne pas recevoir de communications de marketing direct, mais que vous avez changé d'avis et souhaitez désormais recevoir nos actualités, informations et offres spéciales, vous pouvez vous inscrire à nouveau à tout moment.

   Vous avez le droit de nous demander de ne pas utiliser vos informations personnelles à des fins marketing. Lorsque nous recueillons vos données personnelles, nous vous indiquons si nous prévoyons de les utiliser à des fins marketing ou de les transmettre à un autre organisme à ces mêmes fins.

4. Avec qui nous pouvons partager vos informations personnelles

   Il peut être nécessaire de partager vos informations avec d'autres organismes afin de vous fournir les produits, services ou informations que vous demandez. Nous devrons notamment partager vos informations avec Google, qui détient déjà une grande partie de vos données au sein du système Google Ads. Nous pouvons également transmettre vos informations à un ou plusieurs des organismes suivants : les autres sociétés de notre groupe ; les prestataires de services de vérification de solvabilité ou de contrôle ; les organismes de traitement des paiements (tels que PayPal) ; les agences de recouvrement de créances ; les sociétés de traitement de données ; les prestataires de routage postal agissant pour notre compte ; les administrations, les autorités de contrôle et la police.

5. Où nous traitons vos informations personnelles

   L'utilisation de vos informations peut occasionnellement impliquer leur transfert en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Dans ce cas, nous veillons à ce que les mesures appropriées soient prises pour protéger vos informations personnelles et vos droits. En nous communiquant vos informations personnelles, vous acceptez que nous puissions les transférer, les stocker et les traiter en dehors de l'EEE.

6. Comment mettre à jour vos informations

   Vous pouvez consulter et mettre à jour vos données personnelles rapidement et facilement en vous connectant à la page de votre profil.

7. Comment nous protégeons vos informations

   Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux. Nous avons mis en place des technologies et des politiques de sécurité conçues pour protéger les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous appliquons également les procédures de sécurité strictes exigées par la législation sur la protection des données. Celles-ci couvrent le stockage, l'utilisation et la communication de toute information que vous nous avez fournie, ainsi que la prévention de tout accès ou usage non autorisé. Nous travaillons avec le prestataire de paiement Adyen, titulaire d'une certification PCI de niveau 1 : il bénéficie donc du plus haut niveau d'agrément de sécurité de VISA et Mastercard et est autorisé à stocker les données de votre carte bancaire. Cobiro ne conserve pas les données de votre carte : nous les transmettons uniquement, sous forme chiffrée, directement à Adyen, sans les stocker. Toutes les informations que vous saisissez sur Cobiro sont chiffrées via SSL, une norme de sécurité également utilisée par les banques et d'autres acteurs pour sécuriser les données.

8. Sites web tiers

   Notre site web peut contenir des hyperliens vers des sites web détenus et exploités par d'autres organisations. Ces sites web disposent de leurs propres politiques de confidentialité et de cookies, et nous vous invitons vivement à en prendre connaissance. Ce sont elles qui déterminent la façon dont vos informations personnelles sont utilisées lorsque vous les communiquez à ces autres organisations ou lorsque celles-ci les collectent au moyen de cookies. Nous n'approuvons aucun autre site web et nous déclinons toute responsabilité quant aux informations, contenus, produits ou services présents sur ces sites ou accessibles par leur intermédiaire, ainsi qu'aux pratiques de confidentialité des sites web exploités par d'autres organisations. Si vous utilisez ces autres sites web, vous le faites à vos propres risques.

9. Vos droits sur vos informations personnelles

   Vous avez le droit de consulter les informations que nous détenons à votre sujet, sous réserve de certaines exceptions prévues par les lois relatives à la protection des données. Si vous souhaitez obtenir une copie de vos informations personnelles ou modifier les données que nous détenons, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

10. Comment nous utilisons les données anonymisées pour améliorer nos services

    Nous traitons les données de nos clients sous une forme anonymisée de manière irréversible et agrégée afin d'améliorer continuellement nos services. Cela comprend :

    • L'entraînement de modèles et d'algorithmes de machine learning qui optimisent la performance publicitaire pour l'ensemble de nos clients
    • Le développement de nouvelles fonctionnalités à partir de tendances d'utilisation agrégées
    • La création de références sectorielles, d'analyses et de bonnes pratiques
    • La réalisation de recherches visant à améliorer l'efficacité des campagnes

    Lorsque nous anonymisons des données, nous supprimons toutes les informations permettant d'identifier une personne à l'aide de techniques conformes aux standards du secteur, afin de garantir qu'elles ne puissent pas être reconstituées pour vous identifier, vous, votre entreprise ou vos campagnes.

    L'ensemble des améliorations, modèles, algorithmes et analyses issus de données anonymisées devient la propriété de Cobiro et sert à faire bénéficier tous nos clients de meilleures performances de service.

    Les données anonymisées et agrégées peuvent être conservées pour une durée indéterminée à ces fins d'amélioration, y compris après la clôture de votre compte, car elles ne constituent plus des informations personnelles au sens des lois relatives à la protection des données.

11. Comment nous pouvons modifier cette politique de confidentialité

    Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre : nous vous invitons donc à la consulter chaque fois que vous nous communiquez des informations personnelles ou que vous consultez ou modifiez vos données personnelles sur nos sites web. Vos questions, commentaires et demandes concernant cette politique de confidentialité sont les bienvenus via notre formulaire de contact.